Questions fréquentes

Vous avez une question sur nos rocking chairs, votre commande ou notre service ? Retrouvez ici toutes les réponses. Notre équipe est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h à l'adresse e-mail : support@olenaya.com.

Informations générales

Présentation générale

Qui est Olenaya ?

Olenaya est une boutique en ligne suisse spécialisée dans la vente de rocking chairs soigneusement sélectionnés. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions à support@olenaya.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sur Lorivano sont protégées par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google pay , Twint, Klarna.

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Nos produits

Le rocking chair convient-il pour une utilisation quotidienne ?

Oui. Un rocking chair est conçu pour offrir une assise confortable au quotidien. Il peut être utilisé pour lire, se détendre, regarder la télévision ou simplement profiter d'un moment de repos.

Selon le modèle, les matériaux, le rembourrage et le niveau de confort peuvent varier. Les caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les rocking chairs d'extérieur résistent-ils aux intempéries ?

Nos modèles d'extérieur sont fabriqués avec des matériaux adaptés à une utilisation en plein air, comme le métal traité, le rotin synthétique, la corde tressée ou le textilène selon les références.

Pour préserver leur aspect et prolonger leur durée de vie, nous recommandons de les protéger lors de longues périodes d'intempéries ou pendant l'hiver.

Comment nettoyer et entretenir mon rocking chair ?

L'entretien dépend du modèle choisi.

Les versions en tissu disposent, selon les références, de housses amovibles pouvant être lavées en machine à basse température. Les modèles d'extérieur peuvent être nettoyés avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon non abrasif.

Reportez-vous toujours aux conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit.

Le montage est-il simple ?

Oui. La majorité de nos rocking chairs sont livrés avec une notice de montage claire ainsi que les éléments nécessaires à l'assemblage.

Le temps de montage est généralement estimé entre 15 et 30 minutes, selon le modèle sélectionné.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrées.

La livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

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Commande & livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, Oleyana livre exclusivement en France.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison directement sur notre site sur la page :

Suivre ma commande

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est possible uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à support@olenaya.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.

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Retours & remboursements

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-nous un e-mail à support@olenaya.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires et notices éventuelles) et permettre sa remise en vente.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non. Les frais de retour sont à la charge du client. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour par e-mail.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre établissement bancaire, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Écrivez-nous à support@olenaya.com — nous vous répondons sous 24 à 48 heures.